Shopogolik.org продолжает серию интервью с руководителями компаний, которые прилагают усилия по развитию рынка Интернет-торговли в России и Украине. Генеральный директор компании InSales Тимофей Горшков поделился размышлениями о том, как сделать процесс продаж в Интернете простым и удобным, а также о том, каких ошибок стоит избегать начинающим Интернет-предпринимателям.
Shopogolik.org: Тимофей, расскажите, с чего вы начинали свой путь в бизнесе и как пришли в сферу Интернет-торговли? Как родилась идея создания компании InSales?
Мой путь в бизнесе начинался в сфере телекоммуникаций. Проработав в нескольких системных интеграторах и позанимавшись проектированием дополнительных сервисов для операторов связи, у меня появилось устойчивое желание развивать собственный проект.
Первая команда и первый проект были связаны с интернет-телефонией. Я был младшим (по возрасту и по доле) партнером в компании. Мы разрабатывали новые платформы для компаний МГТС и Скайлинк. Это весьма специфическая ниша и особая работа с крупными заказчиками. Был получен хороший бизнес опыт, как положительный, так и отрицательный. Также пришло понимание, что незаметная компания, ведущая разработку под заказ, - это не мое, и что хочется развивать интересный Интернет-проект на растущем рынке.
Примерно с такими же мыслями в то же время были и несколько моих однокурсников. Все мы к тому времени уже закончили обучение в МФТИ и получили бизнес опыт в разных проектах: продажа SMS-сервисов, торговля цифровой техникой, свой Интернет-магазин, SEO-продвижение, управление командой разработки.
Летом 2008 года мы подробно прорабатывали бизнес-модель совместного проекта и в августе приняли решение об инвестировании своего времени и денег.
Shopogolik.org: Почему ваш выбор пал именно на сферу Интернет-торговли?
Достаточно много факторов: сильно растущий рынок, отсутствие хороших удобных решений, востребованность малым и средним бизнесом, наличие развитого и при этом растущего западного рынка.. Ну и, пожалуй, главное - то, что все члены команды верят в успех нашего сервиса и выбранной ниши.
Shopogolik.org: Чем вы отличаетесь, к примеру, от разработчиков коммерческих CMS?
От разработчиков CMS мы отличаемся комплексным сервисом. Для бизнеса гораздо удобнее работать с подрядчиком, который берет на себя все технические задачи: разработку и развитие CMS, интеграцию новых способов доставки и продвижения, хостинг, масштабирование нагрузки, администрирование, отражение DDoS-атак. Мы заменяем профессиональный ИТ-отдел за очень умеренную абонентскую плату, в разы меньшую, чем зарплата штатного сотрудника.
Shopogolik.org: Постойте, но ведь многие веб-агентства тоже предлагают похожие услуги…
Отличие Insales от веб-агентств и веб-студий - в специализации на интернет-магазинах и продажах в интернете, в фокусе на развитии платформы.
Мы работаем с веб-студиями по партнерской программе: InSales предоставляет платформу и техническую поддержку, веб-студия разрабатывает оригинальный дизайн или осуществляет продвижение магазина. Также, веб-агентства и веб-студии не могут быстро и профессионально развивать свой инструмент для Интернет-магазинов, а при использовании традиционных CMS все технические сложности ложатся на студию/агентство (доработки в CMS, установка обновлений, администрирование).
Для клиента выгоднее, когда каждой задачей занимаются профессионалы: InSales обеспечивает развитие и поддержку платформы, агентства-партнеры оказывают дополнительные сервисы, в которых они профи.
Shopogolik.org: Сколько стоит создать Интернет-магазин "под ключ" при помощи вашего сервиса? Расскажите подробнее о ваших тарифах.
Если говорить об InSales как о платформе, то она предоставляется по 5 основным тарифным планам, которые различаются по количеству товарных позиций в Интернет-магазине и объемом продвинутой функциональности.
Начиная с самого дешевого тарифа (за 690 руб./мес.), мы предоставляем весь комплекс инструментов по организации витрины Интернет-магазина. Более дорогие тарифы отличаются интегрированными инструментами повышения лояльности (личный кабинет, накопительные скидки) и синхронизацией с учетными системами.
На всех основных тарифах можно использовать свое доменное имя для магазина, создавать произвольный дизайн, получать техническую поддержку по email и по телефону.
Для совсем небольших Интернет-продавцов (например, для продажи товаров, сделанных своими руками, в блогах и социальных сетях) у нас есть тариф "Социальный" без абонентской платы и без возможности использовать свой домен.
Помимо тарифов на платформу InSales, мы предлагаем набор дополнительных услуг по переносу готового дизайна или созданию индивидуального дизайна "под ключ". Стоимость этих услуг составляет 15-50 тыс.рублей. Они призваны упростить старт для тех предпринимателей, у кого ограниченный бюджет и кто не хочет привлекать веб-студию для работ по созданию дизайна.
Shopogolik.org: Кто ваши клиенты?
Наши клиенты на удивление разнообразны. Если говорить о категориях продаваемых товаров, то встречается все: от бытовой техники, одежды и аксессуаров до профессионального оборудования, маркетинговых исследований и готовых проектов коттеджей.
Если говорить о размерах бизнеса наших клиентов, то есть как новички, для которых это первый бизнес и у которых обороты начинаются с нуля, так и официальные Интернет-магазины иностранных брендов одежды, которые открывают розничный канал Интернет-продаж в дополнение к уже развитой сети оптовых и розничных продаж в оффлайне.
Shopogolik.org: Расскажите о вашей команде. Сколько человек занимается проектом?
Сейчас в команде 10 человек. Половина команды занимается технической частью: разработкой, тестированием, администрированием, поддержкой. Вторая половина занимается продажами, обучением, работой с партнерами.
Shopogolik.org: Компания InSales постоянно проводит обучающие семинары для начинающих Интернет-предпринимателей. Вот и 15 мая в Киеве состоится семинар "Создание и ведение интернет-магазина". Какие задачи вы ставите перед собой, организовывая подобные мероприятия?
Рынок Интернет-торговли в России и Украине весьма слабо развит, если сравнивать его с США или Европой. Предприниматели не знают как правильно вести продажи в Интернете, а Интернет-профессионалы, к сожалению, слабо представляют, как строить бизнес, имеющий оффлайн-часть в виде бухгалтерии, доставки, ассортиментной политики.
Успех нашей компании напрямую связан с развитием рынка Интернет-торговли и с успехом наших магазинов-клиентов. Поэтому мы всячески помогаем как нашим клиентам, так и тем, кто только разбирается, как создать успешный Интернет-магазин.
Интернет-магазин - это далеко не только сайт, поэтому мы всегда приглашаем на семинар докладчиков, которые расскажут обо всех аспектах Интернет-магазина как бизнеса и ответят на вопросы участников. Приглашаем на ближайший семинар в Киеве 15 мая.
Shopogolik.org: Тимофей, какие рыночные ниши, по вашему мнению, еще интересны с точки зрения создания бизнеса в сфере Интернет-торговли? Какой Интернет-магазин вы можете посоветовать открыть в этом году?
Думаю среди актуальных ниш - это одежда (новые бренды, отечественные модельеры) и различная профессиональная техника и оборудование.
Shopogolik.org: Вы "дали дорогу в жизнь" десяткам Интернет-предпринимателей. Какие наиболее распространенные ошибки они допускают в первые месяцы после открытия Интернет-магазина?
Плохо планируют расходы на продвижение. Это основная статья расходов у Интернет-магазина. Многие начинающие интернет-предприниматели выделяют слишком маленький бюджет или вообще надеются, что можно обойтись парой ссылок на магазин на каком-нибудь форуме. Таких предпринимателей спустя пару месяцев ждет разочарование, что нет посетителей и нет заказов.
Вторая распространенная ошибка - это непривлекательная для покупателей главная страница. Многие новички пишут там фразы в духе "здравствуйте, мы открылись", хотя для успешных продаж важнее всего красочно показать продаваемую продукцию, бестселлеры, специальные акции.
Shopogolik.org: А каким образом вы помогаете клиентам развивать свой бизнес? Расскажите подробнее о ваших дополнительных сервисах (SEO, курьерская доставка и т.д.)
Мы стараемся выстраивать вокруг нашего сервиса экосистему партнеров, решающих все насущные задачи владельца Интернет-магазина. Мы сотрудничаем с двумя службами курьерской доставки, несколькими веб-студиями и Интернет-агентствами.
Среди наших партнеров есть профессиональные консультанты, которые могут правильно выстроить бизнес-процессы Интернет-магазина. Некоторые задачи (в области дизайна и SEO-продвижения) решаем собственными дополнительными услугами, когда можем предоставить их качественно и с умеренным бюджетом. Хотя также положительно смотрим, когда подобные услуги оказывают наши партнеры.
Не менее важной инициативой являются наши семинары по созданию и продвижению Интернет-магазина, куда мы приводим партнеров и экспертов рынка. Это помогает начинающим владельцам сделать правильный запуск магазина. Раз в две недели мы проводим онлайн-семинары.
Shopogolik.org: Что вы можете сказать о тенденциях на рынке Интернет-торговли? Есть мнение, что вскоре большие Интернет-магазины, представляющие крупных ритейлеров, "задавят" середнячков. Согласны ли с тем, что, кроме банального SEO, Интернет-торговцам следует больше внимания уделять вопросам брендинга и PR?
По мере того как рынок Интернет-торговли будет становиться все более зрелым, будет складываться его структура. Как все сложится - достаточно сложно загадывать.
Наверняка будет несколько крупных и сильных игроков, работающих по принципу гипермаркета с широким ассортиментом товаров (как от оффлайн-ритейла, так и созданные изначально в Интернете). Будут обязательно монобрендовые интернет магазины. Будут дискаунтеры в определенных нишах. Будут шоппинг-клубы. Также будет большое число небольших магазинов в тех нишах, где есть площадки выбора товаров.
Т.е. имея возможность выгрузить свои товары на площадки сравнения товаров, на доски объявлений, площадки-аукционы, небольшие магазины могут находить своих покупателей в дополнение к контекстной рекламе. Большую роль в успехе будет играть умение использовать разные каналы продвижения, сравнивать их и оптимизировать свой магазин для увеличения конверсии.
Shopogolik.org: Какие у вас планы по развитию компании?
В первую очередь, продолжать развивать платформу для Интернет-магазинов. Это процесс, который нельзя останавливать. Всегда появляются новые инструменты продвижения, новые платежные системы и новые службы доставки. Мы будем стараться вооружить наших клиентов лучшим инструментом и лучшей бизнес-поддержкой в виде обучения, материалов, экосистемы партнеров.
Также ближе к осени можно ждать от нас выпуска новых инструментов для продаж в Интернете для тех, кто продает не в формате Интернет-магазина. Ближе к делу обязательно расскажем о них на вашем портале.
Shopogolik.org: Договорились! Спасибо за интересную беседу!
Интервью вел Максим Нестеренко
Портал SHOPOGOLIK.ORG
