Главная Интервью Денис Туренко: "Объемы продаж через Интернет заметно увеличились"

Joomla!

Среда
22 авг

Денис Туренко: "Объемы продаж через Интернет заметно увеличились"

Создатель и главный архитектор проектов phpshop.ru и phpshopcms.ru Денис Туренко рассказал читателям SHOPOGOLIK.ORG о последних тенденциях на рынке Интернет-торговли и электронной коммерции.

В последнее время интерес к электронной коммерции значительно вырос. Чем это можно объяснить?

Да, действительно, о повышенном интересе говорит рост числа интернет-магазинов, появление специальных изданий по этой тематике, а также рубрик об интернет-коммерции на множестве сайтов. Интернет стал более доступным, и люди все больше ценят свое время: ведь заказать товар в Интернете гораздо проще, чем искать его в магазинах города. Однако, хочу сказать, что рынок интернет-коммерции в России все еще довольно узок по сравнению с западным. Это говорит о том, что осталось множество незанятых ниш в этой сфере, и то, что нам есть, куда расти - безусловно положительный факт.

Какова динамика рынка интернет-торговли по сравнению с прошлым годом? Повлиял ли кризис на объемы продаж через интернет? Уменьшилось ли количество клиентов?

Объемы продаж через Интернет заметно увеличились. Я полагаю, это связано с массовыми сокращениями, которые вызвал кризис. Многие люди начинают работать на себя, в Интернете, и соответственно, становятся нашими клиентами.

Заказывать товары в Интернете все же не то же самое, что покупать в супермаркете. Его нельзя потрогать, хорошенько рассмотреть и это отталкивает покупателей. Предусмотрены ли какие-нибудь решения этой проблемы в современных интернет-магазинах?

Безусловно, этот барьер существует. Но нужно понимать, что интернет-магазин – это не больше, ни меньше витрина товара. В отличие от витрины супермаркета, она доступна круглосуточно огромному количеству посетителей, но принцип работы персонала должен оставаться таким же – неподалеку всегда должен находиться менеджер-консультант, который умеет грамотно представлять товар и отвечать на вопросы покупателя. Доброжелательный подход и обеспечение полного доступа к информации о товаре позволят если не убрать этот барьер, так уж точно сократить его до минимума.

Какие товары пользуются большим спросом в интернете? Продавцы из каких сфер торговли, в основном, являются вашими клиентами?

Нашу платформу используют в совершенно разных сферах торговли: в интернет-магазинах, работающих на базе PHPShop, можно найти парфюмерию, косметику, мебель, автозапчасти, одежду. Различные службы доставки также используют наш продукт. Платформа универсальна для всех, что позволяет настроить его под специфику работы каждого.

Какой персонал нужен для содержания собственного интернет-магазина?

Обязательный минимум это: диспетчер - для работы с заказами, контент-менеджер - для создания и редактирования каталога товаров, добавления фотографий и описаний, курьер и бухгалтер. В небольшом интернет-магазине все эти функции могут выполнять 1-2 человека, в крупном - намного больше.

Каким образом можно «раскрутить» интернет-магазин?

Интернет-магазин, по сути, ничем не отличается от любого другого сайта и существует несколько способов повысить его посещаемость. Самыми эффективными из них являются рейтинги в поисковых системах и реклама на других сайтах. Раскрутка и оптимизация сайта - это сложный технический процесс, требующий постоянного контроля и работ над сайтом, поэтому его нужно доверять только профессионалам.

Какие способы оплаты поддерживаются в современных магазинах? Какие наиболее популярны?

Чем больше способов оплаты поддерживается в магазине, тем меньше вероятность потерять покупателя. Разработчики интернет-магазинов это понимают и стремятся включить поддержку максимального количества платежных систем. В магазинах на базе PHPShop, к примеру, покупатель может расплатиться разными способами, причем можно подключить самостоятельно любую систему через конструктор вариантов оплат. Кроме привычного для всех платежа через Сбербанк и Webmoney, PHPShop поддерживает еще несколько платежных систем и обменных касс.

Какова структура интернет-магазина? Как организован бэк-офис?

Интернет-магазин состоит из пользовательской и административной части. Пользовательская часть – это та, которую видит покупатель, та самая витрина, о которой я уже говорил. Пользовательская часть должна обладать приятным дизайном, не должно быть ничего лишнего или отталкивающего, пользователю должно быть приятно находится на сайте. Кроме того, насколько возможно, должна быть упрощена процедура заказа товара – слишком сложная система регистрации и поиска товара увеличивает вероятность потери посетителя.

Административная часть, если продолжать говорить образно, - это обратная сторона прилавка, ее видит только персонал магазина. С помощью интерфейса административной части составляются каталоги товаров, контролируются поступающие заказы, наличие или отсутствие товара на складе и прослеживается активность посетителей. Административная часть помогает организовать слаженную работу бэк-офиса, оперативно и качественно обрабатывать заказы, осуществлять обратную связь координировать перемещения курьеров и выполнять еще множество функций.

Каким образом организована связь с программами для ведения бухгалтерии?

Связь с бухгалтерскими программами имеется не в каждом интернет-магазине, однако ее наличие существенно облегчает жизнь персоналу. Большинство компаний используют программу «1С Управление торговлей» для автоматизации учетно-финансовой деятельности. Интернет-магазин, синхронизированный с 1С, формирует единую базу данных, изменения которой могут одновременно фиксироваться и в магазине, и в бухгалтерской программе. Это избавляет от утомительного ручного фиксирования каждой торговой операции, а значит, существенно экономит время и силы.

В последней версии магазина PHPShop Enterprise Pro 1C Вами было заявлено наличие "усиленной синхронизации с 1С". Что это значит?

В новой версии мы действительно ставили упор на доработку существующего обработчика связи с 1С. Фактически, теперь процесс синхронизации с 1С теперь происходит посредством нажатия одной кнопки. Все параметры из 1С (картинки, описание, цены, каталог) автоматически воспроизводятся в магазине, а в 1С заказы поступают в виде заявок и учитывается цена доставки. Кроме того, добавлены множественные фильтры для более точной и сложной выборки по параметрам товаров при синхронизации с магазином и еще множество других дополнений и улучшений .

Возможна ли смена дизайна пользовательской и административной частей интернет-магазина?

Мы предлагаем 13 бесплатных шаблонов дизайна на выбор. Скрипт поддерживает возможность смены дизайна на абсолютно новый. Для создания нового шаблона нужно обратиться к дизайнерам. Очевидно, что логичнее обращаться к дизайнерам компании-разработчика магазина, ведь только они смогут дать гарантии правильной работы магазина после изменения дизайна, потому как досконально знают платформу, под которую делают дизайн. Административная часть не подлежит визуальным видоизменениям, дабы порадовать клиентов, недавно была реализована возможность смены цвета интерфейса.

Можно ли как-нибудь отслеживать возврат посетителя?

В административной части магазина выводится весь список внешних пользователей системы, то есть покупателей. Он представляет собой таблицу и содержит информацию активности пользователя и показывает дату последнего посещения. Вы также можете просматривать информацию о конкретном пользователе, постоянным клиентам назначать специальные статусы и скидки, а так же, используя оставленный при регистрации электронный адрес, совершать рассылки, сообщая о выгодных акциях и распродажах.

Поддерживается ли возможность обсуждения товаров пользователями? Могут ли они оставлять свои комментарии?

Да, в магазинах PHPShop пользователи могут оставлять свои отзывы о каждом товаре и обсуждать его. Кроме того, посетитель может поставить каждому товару собственную оценку, из которых складываются рейтинги товаров.

Есть ли у покупателей возможность сравнить товары?

Да, подобно реальному походу в магазин, покупатель может сравнить товары по ценам и интересующим характеристикам. Например, вы решили купить новый монитор и не знаете, на чем остановится. Выбрав в интернет-магазине 2 или более монитора и отправив их в корзину, вы можете сравнить их по общим характеристикам, например по диагонали дисплея, соотношению сторон или даже веса всей конструкции. Для удобства, характеристики и свойства товара выводятся в виде таблицы, так все отличия лучше видны и покупателю легче сделать свой выбор.

Помогают ли как-нибудь интернет-магазины своим владельцам организовывать доставку?

Вопрос доставки - один из самых важных в сфере интернет-коммерции. Ведь быстрая доставка и вежливый курьер вместо продавца-консультанта представляют лицо магазина. Накладки при доставке могут разочаровать покупателя и навсегда отбить желание что-либо заказывать в конкретном магазине или даже вообще в Интернете. Для того, чтобы неприятностей не происходило, мы разработали программу, которая позволяет легко контролировать поступающие заказы в режиме on-line, а так же специальный мобильный агент для курьеров.

Mobile Order Agent позволяет курьерской службе оперативно получать информацию по заказам, делать выборки и поиск по заказам прямо с мобильного телефона. Он помогает находить адрес доставки через Яндекс.Карты и звонить покупателю прямо из интерфейса программы. Наличие таких модулей в интернет-магазине повышает функциональность магазина, а значит и существенно облегчает работу логистике и курьерам.

И в завершение, что вы могли бы пожелать или посоветовать пользователям интернет-магазинов?

Ничего не бояться и смело начинать бизнес в Интернете. Всем пользователям желаю удобных и приятных покупок, а владельцам магазинов - процветания бизнеса!

SHOPOGOLIK.ORG

 

Календарь событий

О журнале SHOPOGOLIK.ORG

SHOPOGOLIK.ORG - отраслевой веб-журнал об Интернет-магазинах и онлайн-торговле.

На сайте вы всегда найдете свежие новости онлайн-магазинов, электронной коммерции, рынка Интернет-торговли.

Наш журнал будет интересен не только руководителям и сотрудникам Интернет-магазинов, но и всем, кто занимается созданием и продвижением Интернет-магазинов в сети. Интернет-маркетологи, веб-разработчики, SEO-специалисты, рекламщики, а также начинающие Интернет-бизнесмены найдут много интересного и полезного на страницах "Шопоголика".

Для наших читателей мы ежедневно ищем наиболее интересные новости об Интернет-магазинах и Интернет-торговле, а также регулярно публикуем эксклюзивные материалы.

Подпишитесь на нашу RSS-ленту, добавьте сайт в закладки, читайте SHOPOGOLIK каждый день, и вы всегда будете в курсе основных тенденций на рынке Интернет-торговли.