Главная Статьи Онлайн-шопинг: три истории о неудачных покупках от жителей Дзержинска

Joomla!

Пятница
24 ноя

Онлайн-шопинг: три истории о неудачных покупках от жителей Дзержинска

Онлайн-шопинг, в последнее время стремительно растущий в Беларуси и, в частности, в Дзержинском районе, имеет немало преимуществ. Это экономия личного времени, возможность ознакомиться с ассортиментом магазина, не вставая с дивана, и курьерская доставка. Однако покупатель все равно не застрахован от приобретения некачественного товара.

Такие случаи имеют место и в Дзержинском районе. Упо­лномоченный по защите прав потребителей Дзержинского райисполкома Иван Вайцехович советует относиться к покупкам через интернет с большой долей осторожности, ведь покупатель зачастую покупатель рискует столкнуться с негативными последствиями.

— Совершая покупки через Сеть, мы рискуем нажить неприятности в 5—6 случаях из 10, — говорит Иван Васильевич. — Из 8 официальных обращений потребителей в Дзержинский райисполком за 10 месяцев текущего года 5 связаны с интернет-торговлей. А есть еще неофициальные, когда человек рассказывает о своей проблеме в устной форме, получает консультацию, но заявление не пишет. 3D-очки оказываются без объемного эффекта, запчасти на 2 млн руб­лей идут, идут, но никак не дойдут до покупателя, а продавец перестает отвечать на звонки. «Мягкий» свитер колется и «стреляет» электричеством, массажный коврик вместо обещанного желтого присылают ядовито-зеленого цвета, монитор намертво прикручен к ножке под углом 90 градусов, несмотря на гарантированные 20 градусов наклона.

История первая

Оферта и афера

Елена К. прочитала в интернете заманчивое объявление о курсах обучения иностранному языку и выслала заявку. Заплатить ей предложили около 3 млн рублей — до начала курсов, что она и поспешила сделать, приехав в офис фирмы. Но вот подписанный ею договор почему-то на руки не дали — имеется в виду экземпляр заказчика: объяснили, что это особый документ, так называемый договор оферты, поскольку услуга «завязана» на интернет, и на руки он не выдается. Елена поверила и ждала, когда ей сообщат дату начала занятий — на e-mail или же по телефону. Однако прошла неделя, за ней вторая, ее обращения на сайт оставались без ответа, не приходило и приглашение. Примерно через месяц терпение у Елены лопнуло, она снова поехала в офис фирмы, потребовала расторгнуть договор и вернуть ей уплаченные деньги. И тут выяснилась интересная деталь: когда она вносила плату, то подписала действительно «особый» договор, где говорилось не только о начале его действия с такого-то числа, но и одновременно о его расторжении через месяц, а в одном из пунктов констатировалось, что стороны по исполнению договора претензий друг к другу не имеют...

История вторая

Стиральная машина с сюрпризом

Екатерина П. из Дзержинска заказала через Сеть стиральную машину LG за 9 миллионов рублей. Предприниматель привез заказчице машину на упаковочной подставке из пенопласта, женщина в суматохе растерялась и не настояла на том, чтобы он снял упаковку полностью. Молодой человек подкупил своей дружелюбностью и дал твердое-претвердое заверение, что в случае обнаружения неисправности товар можно в течение 14 дней вернуть или обменять. Только через два дня машину распаковали до конца, чтобы произвести установку, и обнаружили дефект — погнутое дно с деформацией одной из ножек, вследствие чего она оказалась на 10—15 мм короче остальных, так что машину не получалось установить ровно. Далее — абзац из заявления женщины в исполком: «Предприниматель стал уклоняться от выполнения обязательств, в телефонном разговоре потребовал, чтобы я провела экспертизу за свой счет, хотя я выслала ему фотографии, на которых видно, что причиной возникновения деформации может быть только приложение нагрузки большой динамической силы, то есть, повреждение машины при транспортировке. Более того, он начал мне в открытую хамить и оказывать на меня давление, чтобы я сняла свои претензии, поскольку его интересы будет представлять в суде целая юридическая служба оптового поставщика, у которого он берет технику для продажи».

История третья

Водонагреватель: тот, да не тот

70-летний житель Дзержинска решил купить водонагреватель, который он выбрал на одном из сайтов. При передаче товара курьер, молодой человек, показал покупателю буквы на коробке с указанием модели и сказал: «Вот вам тот водонагреватель, который вы заказывали. Будем оформлять?». Глянув на коробку, покупатель сверил только последние буквы модели, убедился в совпадении и уплатил деньги, после чего расписался в документах о получении товара. Не получив, кстати, на руки чек. Позже покупатель обнаружил, что ему привезли не тот аппарат. Разница оказалась не только в одной латинской букве, но и в технических характеристиках моделей. Заказан был водонагреватель мощностью 2 кВт с толщиной теплоизоляции 32 мм, высокой устойчивостью к перепадам давления и режимом антизамерзания, а привезен мощностью 1,5 кВт (нагревать воду он будет медленнее), с толщиной теплоизоляции 20 мм (вода будет остывать быстрее), без повышенной устойчивости к перепадам давления и без режима антизамерзания. Предприниматель ответил на звонок заказчика только один раз — сказал, что заказанной модели у них на складе нет, обмен, следовательно, невозможен, а относительно чека «не надо гнать волну», он ответит проверяющим, что «дедушка его потерял» ...

Уполномоченный по защите прав потребителей Дзержинского райисполкома Иван Вайцехович:

— В каждом из этих трех случаев сложно чем-либо помочь людям. Потому что каждый из пострадавших в момент совершения купли-продажи проявил беспечность — поставил подпись под словами «Претензий не имею». А покупатели сложной бытовой техники — стиральной машины и водонагревателя — еще и подписались под словами «Дефекты не обнаружены». Более того, пожилой человек, отправляясь покупать водонагреватель, не взял с собой очки и не смог сверить маркировку из 16 цифр и букв, чтобы убедиться, что это именно та модель, которую он заказывал. Подобных случаев довольно много, и недобросовестный продавец в такой ситуации практически неуязвим. Именно поэтому мы и рассказали именно о них, чтобы еще раз предостеречь граждан: если привезли товар, о котором вы давно мечтали, при совершении покупки не спешите — нужно все тщательно проверить. Есть сомнения — не стесняйтесь задавать вопросы, твердо отстаивайте свои права, то есть, прежде всего старайтесь защитить себя самостоятельно. Доверяй, но проверяй.

Источник:  dzerzhinsk.by.

 

Календарь событий

О журнале SHOPOGOLIK.ORG

SHOPOGOLIK.ORG - отраслевой веб-журнал об Интернет-магазинах и онлайн-торговле.

На сайте вы всегда найдете свежие новости онлайн-магазинов, электронной коммерции, рынка Интернет-торговли.

Наш журнал будет интересен не только руководителям и сотрудникам Интернет-магазинов, но и всем, кто занимается созданием и продвижением Интернет-магазинов в сети. Интернет-маркетологи, веб-разработчики, SEO-специалисты, рекламщики, а также начинающие Интернет-бизнесмены найдут много интересного и полезного на страницах "Шопоголика".

Для наших читателей мы ежедневно ищем наиболее интересные новости об Интернет-магазинах и Интернет-торговле, а также регулярно публикуем эксклюзивные материалы.

Подпишитесь на нашу RSS-ленту, добавьте сайт в закладки, читайте SHOPOGOLIK каждый день, и вы всегда будете в курсе основных тенденций на рынке Интернет-торговли.